TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

OBJETO Y GENERALIDADES
Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta y Política de Privacidad regulan el uso del sitio Web www.jamontrevelez.com (en adelante "el Sitio Web"), de la que Francisco José Rodríguez González de ahora en adelante BODEGA LA ORZA DE TREVÉLEZ con CIF 24240325G y domicilio en Plaza Francisco Abellán, S/N, en Trevélez (Granada) es titular.
A través de su sitio www.jamontrevelez.com, BODEGA LA ORZA DE TREVÉLEZ proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condición de "Cliente", la cual adquiere completando el formulario de registro. La condición de Cliente supone la adhesión a las Condiciones de Uso la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web.
En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web accesibles a personas físicas o jurídicas que no lleguen a registrarse ni inicien una compra de producto (en adelante, "Usuarios"). En este sentido, los Usuarios que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones Generales, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.
BODEGA LA ORZA DE TREVÉLEZ quiere hacer saber a sus Clientes y Usuarios que se dirige exclusivamente a un público mayor de 16 años y que el territorio en el que acepta y distribuye pedidos es el comprendido por Península y Baleares (En adelante, el "Territorio"). BODEGA LA ORZA DE TREVÉLEZ no realiza envíos de pedidos al extranjero (salvo Portugal) ni, por el momento, a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Si un usuario estuviera interesado en recibir algún artículo fuera del territorio de Península y Baleares debería contactar con BODEGA LA ORZA DE TREVÉLEZ a través del formulario o enviando un correo a pedidos@jamontrevelez.com estudiaríamos su solicitud y le informaríamos al respecto.
CONTACTO: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus comentarios por email a: pedidos@jamontrevelez.com
 
INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTO

Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores de El Jamones La Orza de Trevélez. No obstante, la información dada sobre cada producto, así como las fotografías relativas a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página web de BODEGA LA ORZA DE TREVÉLEZ, son expuestos en www.jamontrevelez.coma modo orientativo.
 
PRECIOS
Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el Cliente.
 
DISPONIBILIDAD
BODEGA LA ORZA DE TREVÉLEZ informa al Cliente que los productos disponibles se mantienen actualizados con la disponibilidad por nuestros proveedores. En ningún caso BODEGA LA ORZA DE TREVÉLEZ pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que el proveedor le haya reservado.
BODEGA LA ORZA DE TREVÉLEZ hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por BODEGA LA ORZA DE TREVÉLEZ cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente servida por el proveedor difiera del pedido realizado por BODEGA LA ORZA DE TREVÉLEZ para satisfacer los pedidos de los Clientes.
Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por email de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Devolución.
 
PAGO
El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. 
El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en www.jamontrevelez.com en la sección "Mi cuenta", "Pedidos".

El Cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante contra reembolso, SIN coste adicional del importe de la compra.

FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, BODEGA LA ORZA DE TREVÉLEZ enviará siempre un email al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada.
 
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
BODEGA LA ORZA DE TREVÉLEZ aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación debes solicitarlo mediante el formulario "Atención al cliente" o enviando un e-mail a pedidos@jamontrevelez.com.
 
PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS

 
I. Entrega del producto
BODEGA LA ORZA DE TREVÉLEZ se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
BODEGA LA ORZA DE TREVÉLEZ no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
BODEGA LA ORZA DE TREVÉLEZ informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.
 
II. Plazo de Entrega
Los envíos los realizaremos a través de una empresa de mensajería. El pedido realizado por usted le será entregado en un plazo máximo de 2 días laborables desde que le hemos hecho la confirmación del pedido. Aunque el plazo de entrega habitual de BODEGA LA ORZA DE TREVÉLEZ suele oscilar entre los 1 y los 3 días, desde la finalización del pedido.
Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, BODEGA LA ORZA DE TREVÉLEZ informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual Bodega La Orza de Trevélez de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a BODEGA LA ORZA DE TREVÉLEZ, el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado "11. Devolución". No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.
 
III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío
Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. BODEGA LA ORZA DE TREVÉLEZ contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.
Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con BODEGA LA ORZA DE TREVÉLEZ. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.
 
IV. Diligencia en la entrega
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de BODEGA LA ORZA DE TREVÉLEZ, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a BODEGA LA ORZA DE TREVÉLEZ vía email en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega.
 
DEVOLUCIÓN
I. Procedimiento de devolución
Todos los productos comprados en BODEGA LA ORZA DE TREVÉLEZ podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a BODEGA LA ORZA DE TREVÉLEZ su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 14 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

BODEGA LA ORZA DE TREVÉLEZ desea que el producto sea de su total agrado así que aceptará devoluciones siempre que usted no esté conforme con la calidad del producto que ha comprado. No queremos ponerle trabas, queremos venderle calidad. 
 
Una vez recibamos la mercancía, se comprobará que se dan todas las condiciones anteriores, y se procederá a contactar con el cliente para ver si desea cambio por otra pieza o el reintegro del importe del producto. 
 Si desea reintegro por transferencia, le solicitaremos un número de cuenta donde abonarle el importe.
 
II. Gastos de trasporte de la devolución o cambio.
Si la devolución se realiza debido a que el producto está defectuoso o en mal estado Jamones La Orza de Trevélez, se hará cargo del gasto de transporte de la devolución del producto. Si desea cambiarlo por otro de las mismas características los portes de retorno serán negociables dependiendo del producto.

III. Proceso de devolución o cambio
Para iniciar el proceso de devolución o cambio el cliente deber ponerse en contacto a través del formulario “Contacte con nosotros” o un correo electrónico a pedidos@jamontrevelez.com indicando:
   - Número de pedido a devolver
   - Motivo de la devolución
El Jamones La Orza de Trevélez se encargará de avisar a su agencia de transporte para que pase a recoger el paquete en la dirección que se indicó al realizar el pedido.
 
 
NUESTRA RESPONSABILIDAD BODEGA LA ORZA DE TREVÉLEZ
En resumidas cuentas, deseamos que nuestros clientes queden contentos con la compra y queremos mostrar toda la confianza para que su comprar sea algo personal y no una mera transacción electrónica. 
Estaré a su disposición de forma personal en mi teléfono y le atenderé personalmente con cualquier duda que pueda surgir antes de la compra o una vez haya realizado la misma. Le consideraré más un amigo que un cliente. 
Los datos de contacto son : 
BODEGA LA ORZA 
(Francisco J. Rodríguez González)
Plaza Francisco Abellán, S/N
18417 Trevélez (Granada)
Telefono: 958 85 85 50
Móvil: 695 160 170 
Horarios de atención al cliente: 8:00-10:00 y de 14:00-22:00 horas. 
Corrreo:pedidos@jamontrevelez.com
Web: www.jamontrevelez.com.


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